Trocas e Devoluções (Reembolso)

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido em seu endereço.

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento selecionado no momento da compra em nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Para que o reembolso seja aprovado integralmente, o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em perfeitas condições e com todos os acessórios enviados originalmente. Caso seja constatado que o produto foi utilizado, danificado ou alterado por parte do cliente, poderemos realizar o reembolso parcial, com desconto referente aos danos causados, ou até mesmo recusar a devolução, conforme análise da equipe responsável.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

De acordo com a legislação brasileira, em casos de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias contados da data do recebimento do pedido em seu endereço.

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição acompanhada de fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento selecionado no momento da compra. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Caso seja identificado que o defeito foi causado por mau uso, danos acidentais, lavagem inadequada, desgaste natural ou qualquer ação provocada pelo cliente, a solicitação de reembolso poderá ser recusada ou ter desconto proporcional referente aos danos constatados.

Como devolver os produtos:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a solicitação de devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios.

Não cobrimos os custos de embalagem. Por isso, sugerimos que utilize a mesma embalagem na qual recebeu sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve os produtos durante o transporte.

Endereço para devolução de produtos:

CEP: 84130000
ENDEREÇO: ROCIO 1
RUA: GASPAR BERTONE, Nº 470

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre nossa política de reembolso e devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected].